Na Cimec estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com cada compra que você realizar conosco. Entendemos que às vezes é necessário trocar um produto devido a diversas razões, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e conveniente possível.

Condições Gerais

Prazo de Troca: Você pode solicitar a troca de um produto adquirido na Cimec dentro de um prazo de 30 dias, a partir da data da compra, desde que o produto esteja nas seguintes condições:
– Dentro do prazo de validade.
– Acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.
– Embalagem original e sem avarias.
– Com todos os acessórios, manual de instruções, certificados de garantia e sem sinais de uso ou danos por má instalação ou manuseio inadequado.

Defeito de Fabricação: Produtos com defeito ou vício de fabricação, cobertos por assistência técnica, devem ser encaminhados para a assistência técnica do fabricante.

Comprovante de Compra: É imprescindível a apresentação da nota fiscal original para realizar qualquer troca. Por isso, guarde sempre o seu recibo ou fatura para facilitar esse processo.

Produtos Sob Medida: Produtos que foram cortados não estão sujeitos à política de troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação, tais como: mangueiras, cordas, telas, cabos de energia, eletrodutos, telas, toalhas de mesa e tapetes.

Condições Não Aceitas
Não aceitaremos produtos que apresentem:
– Indícios de uso ou instalação.
– Produtos adquiridos em saldo, sob medida ou promocionais.
– Sobras de material.

Processo de Troca

Entre em Contato: Caso deseje trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode nos contatar pessoalmente em nossa loja ou por telefone.
Avaliação do Produto: Após recebermos seu pedido de troca, nossa equipe avaliará o produto para garantir que ele atenda aos critérios de elegibilidade para troca.
Escolha do Novo Produto: Você terá a opção de escolher um novo produto em nosso estoque de valor equivalente ou receber um crédito para futuras compras.
Troca ou Reembolso: Após a confirmação da troca, você poderá optar pela retirada do novo produto em nossa loja ou solicitar o reembolso do valor pago, de acordo com nossa política de reembolso.

Importante: Em casos de produtos danificados ou com defeitos de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor maneira possível.

Cancelamento

Em caso de cancelamento, a devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento original do pedido cancelado/devolvido. Se o produto já tiver sido entregue ou retirado, a restituição ocorrerá mediante análise após a coleta e retorno ao nosso Centro de Distribuição. Você pode optar por receber o valor como crédito para futuras compras, válido por até 30 dias a partir da data de emissão.

Reembolso

– Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.
– Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para lançamento do valor na fatura depende da data de fechamento da sua fatura e é de responsabilidade da administradora do cartão.
– Pix: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.
– Vale Compras: O ressarcimento será feito na forma de pagamento original. Se o pedido foi feito com cartão de crédito, o valor será estornado. Se o pedido foi pago via boleto bancário ou Pix, o valor será devolvido na conta bancária.

Na Cimec, estamos aqui para tornar sua experiência de compra o mais garantindo possível. Se você tiver alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar.